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Internationale Patienten und Gesundheitstouristen reisen tausende Kilometer, um sich in einem anderen Land behandeln zu lassen. Hinzu kommen kulturelle Unterschiede, Sprachbarrieren und ein allgemeines Gefühl der Desorientierung, dass der fremden Umgebung geschuldet ist.

Die emotionalen Empfindungen, die jeder Patient  im Kontext medizinischer Untersuchungen und Behandlungen hat, werden verstärkt. In einigen Fällen kann dieser Stress den Erfolg einer Behandlung behindern.

 

Daher ist es von größter Wichtigkeit, ein strukturiertes und ganzheitliches Betreuungskonzept für internationale Patienten zu haben, welches diese Faktoren berücksichtigen und eine professionelle, effiziente und empathische Bearbeitung der medizinischen Anfragen internationaler Patienten garantiert.

 

Neben der umfassenden Konzeption Ihres Angebots für internationale Patienten, bieten wir Ihnen und Ihrem Personal Schulungen und Coachings im Umgang mit internationalen Patienten. Darüber hinaus konzipieren wir auf Ihr Krankenhaus zugeschnittene Standard Operating Procedures (SOPs), mit Fokus auf die folgenden Bereiche:

 

  • Bearbeitung internationaler Patientenanfragen

  • Optimierung der Wartezeit

  • Strukturierung von Kooperationen

  • Zusammenarbeit mit Patientenvermittlern

  • Interkulturelle Kommunikation und Training

  • Qualitätsprüfung externer Dienstleister

  • Zusammenarbeit mit Botschaften, Konsulaten und Medical Offices

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